📦 Livraison

🌍 Zones de livraison

Nous expédions vos commandes en France Métropolitaine, dans la plupart des pays européens et vers plusieurs destinations internationales.

✈️ Vous souhaitez une livraison vers un autre pays ? Contactez-nous pour connaître les options disponibles.
📩 For shipping outside Europe, please contact us directly.

⏳ Délais de livraison

Vos commandes sont expédiées via :

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
• Colissimo Suivi (avec signature) : 24 à 48h pour la France Métropolitaine

📦 Traitement des commandes :
Sauf indication contraire, les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 72h après confirmation du paiement.

⚠️ Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Les week-ends, jours fériés et jours de fermeture ne sont pas inclus dans ces délais.

💰 Frais de port & Douanes

📍 France Métropolitaine

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du transporteur choisi lors du passage de commande. Les tarifs pour Monaco et Andorre sont identiques à ceux de la France Métropolitaine.

🌎 Expédition hors Europe

• Les frais de dédouanement et taxes sont à la charge du destinataire.
• Certains pays peuvent appliquer des droits de douane à l'arrivée. Poke-Geek ne peut être tenu responsable de ces frais, qui doivent être réglés par l’acheteur.
  

📩 Si votre pays ne figure pas dans nos options de livraison, contactez-nous pour une estimation des frais d'expédition.

📍 Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.

ℹ️ Note importante : Il peut s’écouler 24h avant l’activation du suivi, le temps que le transporteur enregistre les informations dans son système.

📦 Précommandes & expéditions groupées

Si votre commande contient des articles en stock et d’autres en précommande, elle sera expédiée uniquement lorsque tous les produits seront disponibles.

⚠️ Réception du colis : vérifications essentielles

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de vos produits. Toutefois, en cas de problème à la livraison :

🔴 Colis endommagé ou ouvert ?
NE SIGNEZ PAS et REFUSEZ la livraison. Le transporteur renverra automatiquement le colis à notre entrepôt.

🔴 Colis accepté mais produit(s) manquant(s) ?
Nous ne pourrons pas être tenus responsables si le colis a été accepté alors qu’il était endommagé ou ouvert.

Tous nos envois sont filmé et enregistré dans nos entrepôts lors des préparation.

🛑 Important : Une fois le colis réceptionné et signé, il devient sous votre responsabilité.

✍️ Erreur d’adresse : que faire ?

📌 Avant expédition :
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après validation de votre commande, contactez-nous immédiatement pour la corriger.

📌 Après expédition :

• Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’une non-réception.
• En cas d’adresse erronée ou inaccessible, le colis nous sera retourné. Vous pourrez alors :
  • Demander un nouvel envoi (des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront).
  • Obtenir un remboursement des produits uniquement (hors frais de port).